Shopping Guide

- ショッピングガイド -

1. Payment - お支払い方法 -

クレジットカード決済

決済可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS / JCB
当店ではSSL(Secure Sockets Layer)システムを使用しており、カード番号は暗号化されております。途中で盗み見されたり、改竄される心配がなく安心してご利用いただけます。各種お支払い回数などはお客様のご契約内容により異なりますため、ご確認は各社カード会社までお問い合わせください。なお弊社システム上「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。

Shop Pay

２回目のご利用からはShop Payでの簡単な決済が可能です。最初のご注文時にお客様のメールアドレス、クレジットカード、配送、請求情報がShopifyのPCIコンプライアンスサーバーに安全に保存されるため、２回目以降のご利用時には、必要事項の入力を迅速に済ませて、スピーディーにShopifyのチェックアウトを進めることが可能となります。

領収書について

メッセージにて領収書ご希望の旨をお伝えください。ご希望いただいたお客様にのみ発行しております。ご購入商品出荷後２～３日以内にご登録いただきましたメールアドレス宛に配信いたしますので、受信拒否等の設定をされている方はお外しください。

クレジットカード認証と契約の成立

当店では、不正利用防止のための決済セキュリティシステムを導入しております。下記の理由などにより、クレジットカード会社および決済セキュリティシステムにより認証されない場合や、お支払い時にご利用になったクレジットカードやご注文情報に不備がある場合は、ご注文内容の確認のご連絡をさせていただいたり、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
- 海外からのアクセスによるご注文の場合
- ご住所の入力に不備があり実在しない住所の場合
- ご注文者とクレジットカードの名義が異なる場合
- 複数のクレジットカードで連続決済をおこなっている場合
- ご購入時のIPアドレスとお届け先が著しく離れている場合
- 他のお客様の決済金額に比べ、明らかに高額な決済である場合
ご注文にかかる契約は、商品の発送をお知らせするメールをもって成立いたします。

2. Shipping - 発送について -

配送日

通常当店に在庫がある場合、19時までのご注文で翌営業日（土日祝を除く）の発送を予定しております。なお当店の在庫は直営店舗の在庫も反映しておりますので、直営店舗からの発送となる場合がございます。直営店舗からの発送の場合は、火曜・水曜が定休日となるため、お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

配送料金

当店の配送料は下記内容にてお届けさせていただきます。

1回のご注文につき地域ごとに下記の通り、送料をいただいております。

北海道：1000円

北東北（青森、秋田、岩手）：800円

南東北、関東、信越、北陸、中部：700円

関西（三重、滋賀、和歌山、京都、大阪、奈良、兵庫）：800円

中四国：900円

九州：1000円

沖縄：1800円

配送会社

ヤマト運輸に配送を委託し、千葉県の倉庫もしくは東京の直営店舗より発送をしております。
通常１日～２日で商品をお届けしておりますが、交通事情や配送会社の配達状況等により遅れる場合もございます。詳しい配送状況に関しましては、「発送完了メール」にてお知らせする「配送伝票番号」にて以下URLよりご確認いただけます。→ ヤマト運輸荷物お問い合わせはこちら

お届け時にご不在の場合

ヤマト運輸より不在票を入れさせていただきますが、お預かり期間内にご連絡いただけない場合、または住所不明の場合、製品は自動的に弊社へ返送されます。返送された製品は弊社判断によりキャンセルとさせていただきます。なお、再配送は承っておりません。

配送時の梱包、ギフト包装について

製品を緩衝材で包み、当店指定の外装箱にお入れする簡易包装の状態にて発送いたします。ショッピングバッグ（コットンバッグ/ペーパーバッグ含む）の同封はございません。ギフト用ラッピング及びショッピングバッグのご用意はございませんのでご了承ください。

3. Return & Exchange - 交換および返品について -

ご注文内容変更について

ご注文後のサイズ、カラー、個数などのご注文内容の変更はシステム上お受けすることができません。変更をご希望の際は、当店までメールにてお問い合わせください。

サイズ、カラーの交換について

サイズまたはカラーの交換については、お届け後７日以内にご希望の内容をご記入のうえ、メールにて当店までご連絡ください。弊社の在庫を確認しましてお返事させていただきます。交換可能の際は、製品をお買い求めの状態のまま、弊社指定の住所までご返品ください。なお、商品をお戻しいただく際の送料はお客様負担となります。返品商品の現品を確認したのち、すみやかに交換商品をご送付いたします。

お客様ご都合での返品について

やむをえない理由での返品に関しましては、お届け後7日以内に返品理由をご記入のうえ当店までメールにてご連絡ください。製品をお買い求めの状態のまま、弊社指定の住所までご返品ください。商品をお戻しいただく際の送料はお客様負担となります。お戻しいただきました商品が再販可能な場合はご返金させていただきます。

製品不良に伴う交換、返品について

株式会社スプートニクは、クレッタルムーセン社と、日本における総輸入元・総販売代理店契約を締結しています。当店は購入後一年間の製品不良に対して無償保証制度を設けております（一部対象外の製品がございます）。初期不良が発生した不良品等がございましたら、当店までメールにてご連絡ください。不良の際は、迅速に対応させていただくため、不良箇所を撮影した画像もお送りいただけますと幸いです。当店の在庫状況を確認のうえ、新品と交換させていただきます。ご希望商品が欠品及び生産終了など、交換をお受けすることができない場合がございます。同一商品の在庫が無い場合は、同等品との交換か返金で対応させていただきます。

返品・交換が不可の事由

以下の場合につきましては、返品・交換をお受けできません。
‒ お客様のもとで故意もしくは重大な過失によって破損された製品
‒ 製品マニュアルに定められていない誤った使用方法により破損した製品
‒ 紛失・盗難・天災などの理由により現品製品を確認できない場合
‒ 製品保証期間を過ぎて経年劣化による破損の場合
‒ 他店舗でお求めいただいた製品 (ご購入店舗までご相談ください)
‒ 事前の連絡なくご返送された製品

ご返金

ご返品後の返金につきましては、下記のお手続となります。

‒ クレジットカードにて購入された場合
製品到着後、５営業日以内に決済の取消をいたします。その後、決済会社を通じてお客様の口座へご返金となりますが、カード会社の締め日によって完了までにお時間をいただく旨あらかじめご了承ください。

4. Contact - お問い合わせ -

ご不明な点は下記までお気軽にお問い合わせください。

クレッタルムーセン・ジャパン | Klättermusen Japan

カスタマーサービスセンター
mail : klattermusen@sputnik-japan.com
tel : 045-319-4240
営業日：10:00〜18:00 (年末年始、土日祝日を除く平日)

下記のお問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。

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