Warranty

Service & Warranty

- サービス・製品保証について -

Klättermusen Japan は、販売するクレッタルムーセン製品の日本における正規輸入総販売代理店です。安心してお買い求めいただくために、様々な製品保証とサービスをご用意しています。購入製品はすべて、送料・返品・サイズ交換が無料。

Authorized

- 正規輸入品 -

輸入販売代理店のオフィシャルショップです。株式会社スプートニクは、クレッタルムーセン社と、日本における総輸入元・総販売代理店契約を締結しています。当社製品は、当ホームページに掲載いたしております正規取扱店、または当オンラインストアでのご購入をお勧めいたします。ご購入商品のアフターケアに関しては、当社および正規販売店で迅速に対応しておりますので、ご購入になった販売店へご連絡ください。

1 Year Warranty

- 製品保証 -

当店は購入後一年間の製品不良に対して無償保証制度を設けております。当店にてお買い上げの製品で不良と思われる不具合がございましたら、当店までメールにてご連絡ください。不良の際は、迅速に対応させていただくため、不良箇所を撮影した画像もお送りいただけますと幸いです。製品をお買い求めの状態のまま、当店指定の住所まで着払にてご返品ください。当店の在庫状況を確認のうえ、新品と交換させていただきます。ご希望商品が欠品及び生産終了など、交換をお受けすることができない場合がございます。同一商品の在庫が無い場合は、同等品との交換か返金で対応させていただきます。

Free Exchange

- 交換無料 -

サイズおよびフィッティングが合わない場合は、当店でのご購入の商品に限り、購入後７日以内は、無料でサイズ交換が可能です。ご注文後のサイズ、カラー、個数などのご注文内容の変更はシステム上お受けすることができません。お届け後７日以内にご希望の内容をご記入のうえ、メールにて当店までご連絡ください。交換可能な場合は当店よりメールにてご連絡を差し上げます。その後、製品をお買い求めの状態のまま、当店指定の住所までご返品ください。なお、商品をお戻しいただく際の送料はお客様負担となります。返品いただいた商品を現品確認したのち、すみやかに交換商品をご送付いたします。交換商品の発送は初回のみ無料にて承ります。

Free Return

- 返品無料 -

思っていた商品と異なった、サイズが合わない、などといった、お客様ご都合での返品についても、購入後７日以内は、無料で返品をお受けいたします。お届け後７日以内に返品理由をご記入のうえ当店までメールにてご連絡ください。返品可能な場合は当店よりメールにてご連絡を差し上げます。その後、製品をお買い求めの状態のまま、当店指定の住所までご返品ください。なお、商品をお戻しいただく際の送料はお客様負担となります。お戻しいただきました商品が再販可能な場合はご返金させていただきます。製品が当店に到着後、５営業日以内に決済の取消をいたします。その後、決済会社を通じてお客様の口座へご返金となります。決済会社の締め日によっては完了までにお時間をいただく旨あらかじめご了承ください。

以下の場合につきましては、返品・交換をお受けできません。
- お客様のもとで故意もしくは重大な過失によって破損された製品
- 製品マニュアルに定められていない使用方法により破損した製品
- 紛失・盗難・天災などの理由により現品製品を確認できない場合
- 製品保証期間を過ぎて経年劣化による破損の場合
- 他店舗でお求めいただいた製品 (ご購入店舗までご相談ください)
- 事前の連絡なくご返送された製品

Caution

- ご注意 -

並行輸入製品について

並行輸入品とは、国内の正規販売店を通さず、海外の販売店などから直接仕入・販売されている商品を指します。並行輸入品には、製品の品質が正規品に満たない粗悪品が含まれている可能性もございます。また、正規品を装い並行輸入品を販売する悪質なケースもございますのでご注意ください。
並行輸入品のご購入に関するトラブルは、当社では対応しかねます。並行輸入業者または海外通信販売など、日本国内の正規販売店以外でご購入された商品は、当社での保証対象外となりますのでご注意ください。当社では、並行輸入品については交換や返品、アフターサービス等の対応は一切いたしておりません。並行輸入品に関する確認およびご質問は、ご購入された店舗へお申し出ください。

並行輸入・個人輸入業者各位

Contact

- お問い合わせ先 -

株式会社スプートニク
〒231-0861　神奈川県横浜市中区元町1丁目74-2 グエルサカエ代官坂3F
mail : klattermusen@sputnik-japan.com